A assimilação corporativa: Agentes de I.A se tornam cada vez mais comuns

Nos próximos meses, centenas de milhares de novos colegas de trabalho entrarão no mercado. Eles terão nomes, fotos de perfil, serão adicionados a correntes de e-mail e canais do Slack, e assumirão cargos como chefes de gabinete, engenheiros e especialistas em marketing. No entanto, nenhum deles é humano: são agentes de inteligência artificial.

O surgimento dos agentes de IA — sistemas baseados em grandes modelos de linguagem projetados para concluir tarefas de forma autônoma — gerou uma onda de empresas que vendem os serviços de "funcionários digitais". A promessa é a do trabalhador perfeito: disponível 24 horas por dia, sem reclamações e com inteligência sobre-humana.

De Ferramenta a Colega de Equipe

Apesar da rápida adoção, o debate sobre como esses agentes se comportam como colegas reais ainda é incipiente. Julie Bedard, sócia do Boston Consulting Group (BCG), notou a confusão na linguagem usada para definir a IA no ambiente corporativo há três anos. “As pessoas não tinham palavras para isso”, disse Bedard à WIRED. “É uma ferramenta? É um colega de equipe? É um colega de trabalho?”

Quando plataformas como o Microsoft Copilot e o Google Gemini for Workspace foram lançadas em 2023, o foco era puramente em seu status de ferramenta. Porém, em janeiro deste ano, uma pesquisa do BCG com 1.261 gestores revelou que 22% das organizações já haviam adicionado agentes de IA aos seus organogramas corporativos. Bedard aponta que esse número deve crescer à medida que startups e gigantes da tecnologia promovem seus agentes autônomos. A Microsoft, por exemplo, lançou recentemente o "Scout", focado em reagendar reuniões e redigir e-mails.

A Antropomorfização dos Agentes Digitais

Para que esses agentes tenham sucesso, as empresas os estão empacotando com características humanas, incentivando os funcionários a criar vínculos. “As pessoas começam a respeitar o agente e a formar apegos fortes”, explica Dhruv Amin, CEO da startup Anything, que entrou no mercado em agosto com a plataforma Skydive.

Os agentes da Skydive não são meros chatbots; eles possuem nomes, cargos, computadores em nuvem e são representados por avatares no estilo Muppet. Christine Wendell, CEO da Pronto Housing, utiliza os agentes para redigir contratos e agendar reuniões. A equipe de engenharia da empresa já relata naturalmente "trabalhar com a Alice" (a agente de código) em projetos.

No entanto, a vantagem de não serem humanos se mantém clara na hora da cobrança. Quando "Bob", o agente chefe de gabinete de Wendell, errou ao expor detalhes de sua agenda no Slack, ela o corrigiu de forma direta e sem filtros. “Eu despejo as coisas neles de uma forma que não faria com um humano, porque não seria educado”, afirma a executiva.

Essa dinâmica também avança na esfera pessoal. O Muse, recém-lançado pela Meta, aposta em um avatar fofo e em uma interação que simula "enviar mensagens para um amigo", acelerando a adoção ao usar dinâmicas de relacionamento já conhecidas pelos usuários.

Os Riscos do Vínculo Emocional

Tratar a IA como um ser humano no trabalho traz perigos documentados. A pesquisa do BCG apontou que os gestores deixaram passar 18% mais erros quando informados de que o trabalho havia sido feito por um "funcionário de IA", em comparação a quando a origem era descrita apenas como uma "ferramenta de IA".

Além da queda na precisão, há preocupações mais profundas. Sarah Franklin, CEO da empresa de RH Lattice — que integrou funcionários digitais ao organograma há dois anos —, vê a antropomorfização como uma tática das gigantes de tecnologia para prender os usuários através de gatilhos emocionais de dopamina. Para ela, embora isso crie engajamento, pode ter sérias repercussões neurológicas e comportamentais para a força de trabalho humana.

“Temos esses modelos que consumiram todo o conhecimento humano e se orgulham de ter avaliações multibilionárias, mas que estão potencialmente destruindo a humanidade”, alerta Franklin. “É muito assustador. Qual é o propósito? É tirar as pessoas dos seus empregos?”